Não consigo iniciar: limite de sessões simultâneas atingido

O Co-browse limita quantas sessões podem estar ativas ao mesmo tempo dentro de uma mesma organização. Esse teto depende do plano do add-on contratado, e ao ser atingido, os agentes não conseguem iniciar novas sessões até que uma vaga se libere.

Como o limite funciona

• A contagem é em tempo real e por organização: toda sessão "solicitada", "aguardando consentimento" ou "ativa" ocupa uma vaga.
• Uma vaga se libera assim que a sessão termina, por qualquer motivo — encerramento normal, limite de tempo, desconexão, etc.
• Toda sessão também tem um teto fixo de 10 minutos, então mesmo num período de bastante uso, as vagas vão girando sozinhas.

Tetos por plano

Exemplo

Uma organização no plano Standard (3 vagas) tem três agentes co-navegando ao mesmo tempo com clientes diferentes. Um quarto agente tenta iniciar uma sessão e o botão aparece desabilitado com um aviso de limite atingido. Assim que uma das três sessões ativas termina, o botão volta a ficar disponível.

O que fazer

1. Espere uma das sessões ativas terminar — geralmente resolve em minutos, dado o teto de 10 minutos por sessão.
2. Se sua equipe precisa regularmente de mais sessões simultâneas, faça upgrade do plano em Faturamento → Add-ons → Co-browse, ou escreva para [email protected] para um plano Enterprise sob medida.

Solução de problemas

Se o botão continuar desabilitado sem motivo aparente mesmo com poucas sessões ativas, verifique se alguma ficou "travada" (por exemplo, um cliente fechou a aba sem avisar) — o sistema a encerra sozinho pelo monitoramento de desconexão dentro dos primeiros 30-60 segundos, liberando a vaga.