Motivos pelos quais uma sessão de co-navegação termina

Uma sessão de Co-browse não fica aberta para sempre: alguns eventos — do cliente, do agente ou do próprio sistema — a encerram automaticamente. Conhecer esses motivos ajuda a entender por que a mensagem "Sessão encerrada" apareceu naquele exato momento.

Motivos possíveis

• O cliente encerrou: o visitante clicou em "Parar de compartilhar" no navegador dele.
• Você encerrou: você usou o botão "Encerrar" no painel de co-navegação.
• O cliente recusou o consentimento: ao ser perguntado, respondeu que não.
• Limite de tempo atingido: toda sessão tem um teto fixo de 10 minutos. Você verá avisos de contagem regressiva a 60 e 30 segundos do corte.
• Desconexão: se nenhum sinal de atividade (heartbeat) chegar do visitante por mais de 30 segundos — aba fechada, conexão caiu, notebook fechado — o sistema considera a sessão perdida.
• Encerramento administrativo: em casos raros, um administrador da Omnifox pode forçar o encerramento de uma sessão.

O que aparece no painel

Cada motivo tem sua própria mensagem: "Sessão encerrada por limite de tempo.", "O cliente encerrou a sessão." ou a genérica "Sessão encerrada.", conforme o caso.

Exemplo

Marco está guiando um cliente em um formulário no Webchat. Aos 9 minutos aparece "Faltam 60 segundos"; aos 9:30, "Faltam 30 segundos"; ao chegar aos 10 minutos, a sessão se encerra sozinha com "Sessão encerrada por limite de tempo." Se ainda precisar ajudar, ele simplesmente inicia uma nova sessão.

Dicas

• Se a conexão do cliente cair de repente, espere alguns segundos — o sistema tenta reconectar automaticamente antes de dar a sessão como encerrada.
• Em atendimentos mais longos, avise o cliente sobre o limite de 10 minutos para evitar um corte inesperado no meio de uma tarefa.

Solução de problemas

Se uma sessão termina logo no início sem motivo aparente, verifique a conexão do visitante — provavelmente foi uma "desconexão" por sinal fraco.