Por que o botão de Co-browse só aparece no Webchat

O botão de Co-browse (o ícone de monitor ao lado do ícone de chamada, no cabeçalho da conversa) permite pedir ao visitante autorização para ver e guiar a tela dele em tempo real. Ele só aparece em conversas de Webchat, porque esse é o único canal em que o "outro lado" é uma página web com um DOM que pode ser espelhado — WhatsApp, Instagram, SMS e os demais não têm uma tela de navegador para compartilhar.

Requisitos para ver o botão

1. A conversa precisa ser do canal Webchat (confira o ícone do canal no cabeçalho).
2. O add-on Co-browse precisa estar ativo para a organização (Faturamento → Add-ons → Co-browse).
3. Seu usuário precisa ter a permissão individual habilitada em Configurações → Membros (coluna "Pode iniciar sessões de co-navegação"). Os donos da organização sempre têm essa permissão.

Como se comporta

• Se faltar qualquer um dos três requisitos, o botão não aparece (em canais que não são Webchat) ou aparece desabilitado com uma dica explicando o motivo (add-on desligado ou permissão faltando).
• A mesma verificação é feita novamente no servidor ao iniciar a sessão, então mesmo que alguém altere a interface, o backend ainda assim recusa o pedido.

Exemplo

Sofia atende duas conversas ao mesmo tempo: uma no WhatsApp e outra no Webchat. Na do WhatsApp não aparece nenhum ícone de co-navegação. Ao abrir a do Webchat, o ícone de monitor aparece ao lado de "Resumir com IA". Ao clicar, o visitante recebe o pedido de consentimento antes de qualquer espelhamento começar.

Dicas

• Se um agente espera ver o Co-browse e não vê, confirme primeiro o canal da conversa.
• Se o canal está certo mas o botão ainda não aparece, verifique se o add-on está ativo em Faturamento.

Solução de problemas

"Vejo o ícone, mas está cinza": seu admin não liberou a permissão individual — peça para habilitá-la em Configurações → Membros. "Nunca vejo o ícone em nenhuma conversa": o add-on Co-browse não está contratado para sua organização.