Privacidade do Co-browse: o que é transmitido e o que nunca é gravado

O Co-browse permite que um agente veja — e, se o cliente autorizar, interaja com — a tela que o visitante tem aberta no widget de Webchat. Como é um compartilhamento de tela real e ao vivo, é justo perguntar o quão exposta fica a informação do cliente.

O que é transmitido

• Apenas o conteúdo visual da página do Webchat: textos, botões, imagens e estilo, ao vivo, durante a sessão.
• Os movimentos de mouse, rolagem e cliques do agente, caso o cliente tenha autorizado o controle remoto.

O que NÃO é transmitido nem gravado

• Os campos de formulário são mascarados por padrão: senhas, texto, e-mails, telefones e campos numéricos aparecem como pontos (●●●●) desde o primeiro quadro, antes mesmo do espelhamento começar.
• <canvas>, vídeo e áudio nunca são capturados: o agente vê um espaço vazio no lugar do conteúdo real desses elementos.
• Nada fica salvo como gravação: a tela é transmitida ao vivo, direto entre o navegador do cliente e o do agente pelo canal em tempo real. A Omnifox não armazena o vídeo da sessão para reprodução posterior — só guarda metadados (quem participou, quando começou e terminou, e por quê).

Consentimento obrigatório

A sessão só começa depois que o visitante aceita explicitamente o pedido de compartilhamento de tela. Sem esse "Sim", não há transmissão.

Exemplo

Um cliente preenche um formulário de pagamento enquanto um agente o guia via Co-browse. O agente vê o layout da página e onde o cliente clica, mas o campo do número do cartão sempre aparece como pontos, nunca como texto simples.

Dicas

• Se você precisar que um campo específico NÃO seja mascarado (por exemplo, um campo público sem dados sensíveis), isso é configurado no próprio site do cliente, não pela Omnifox.
• Mesmo sem gravação, um registro de auditoria de quando o Co-browse foi usado e com quem continua sendo mantido.