Reconexão automática se a conexão cair durante uma sessão

Uma sessão de Co-browse depende de uma conexão em tempo real entre o navegador do cliente e o do agente. Se essa conexão cair por um instante — um wifi instável, uma troca de rede — o sistema não desiste da sessão na hora: ele tenta reconectar sozinho.

Como funciona

1. Ao detectar uma queda inesperada do canal, o widget entra em estado "reconectando" e sinaliza isso na tela (o agente vê "Sessão interrompida — tentando reconectar"; a bolha da sessão do visitante muda de cor).
2. As tentativas seguem um intervalo crescente: 0,5s, 1s, 2s, 4s e 8s (até 5 tentativas, cerca de 15 segundos no total).
3. Se alguma tentativa der certo, a sessão continua exatamente de onde parou — não é preciso pedir o consentimento do cliente de novo, e a contagem regressiva de 10 minutos segue do ponto em que estava.
4. Em paralelo, o sistema espera um sinal de atividade (heartbeat) a cada poucos segundos. Se nenhum chegar durante 30 segundos seguidos, a sessão é encerrada com o motivo "desconexão" — mesmo que o canal consiga reconectar depois.

Exemplo

No meio de uma sessão, o cliente troca de wifi para dados móveis e fica 6 segundos sem sinal. O agente vê brevemente "Reconectando…" e a sessão se restabelece sozinha — sem corte, sem pedir consentimento de novo.

Dicas

• As primeiras tentativas são quase instantâneas (meio segundo); uma queda breve de sinal quase nunca chega a encerrar a sessão de fato.
• Se a queda durar mais de 30 segundos, a sessão já foi encerrada por "desconexão" mesmo que o visitante volte logo em seguida — nesse caso, é preciso iniciar uma nova.

Solução de problemas

Se as sessões vivem terminando com o motivo "desconexão", verifique a estabilidade da rede do cliente (ou do agente) antes de suspeitar de um problema na Omnifox — o sistema já tenta reconectar automaticamente antes de desistir.