Notificaciones de escritorio (push) para conversaciones nuevas

Qué es y para qué sirve

Las notificaciones de escritorio (push del navegador) te avisan con un aviso emergente cuando ocurre algo que necesita tu atención, aunque Omnifox no esté abierto en la pestaña activa. Están desactivadas por defecto: cada agente elige qué recibir.

Requisitos

• Permiso de notificaciones concedido a Omnifox en tu navegador.
• Estar en un dispositivo/navegador compatible con notificaciones push web.

Pasos

1. Entra a Perfil > Notificaciones.
2. Revisa la tarjeta Permiso del navegador: debe mostrar "concedido"; si dice "bloqueado" o "por defecto", habilítalo primero desde la configuración del navegador.
3. Activa el interruptor principal Notificaciones push del navegador.
4. Ajusta, si quieres, el horario de No molestar (hora de inicio, hora de fin y zona horaria).
5. Activa o desactiva cada categoría de aviso extra según lo que te interese.

Configuración

• Los mensajes de tus clientes se envían siempre mientras el interruptor principal está activo; esto no se puede desactivar por separado.
• Categorías opcionales: Respuestas del agente IA, Conversación cerrada, Automatización disparada (workflow) y Equipo asignado a otro compañero.
• No molestar: silencia los avisos durante el rango de horas que definas; un administrador puede igual forzar un push urgente ("force push") que ignora este horario.
• La sección Dispositivos activos lista cada navegador/dispositivo suscrito; puedes desactivar la suscripción de un dispositivo puntual con Desactivar en este dispositivo.

Ejemplo

Quieres recibir avisos de mensajes de clientes y de cuándo una automatización se dispara, pero no de cierres de conversación. Activas el interruptor principal, dejas encendida la categoría "Automatización disparada" y apagas "Conversación cerrada".

Consejos

• Si trabajas desde varios dispositivos, revisa la lista de Dispositivos activos de vez en cuando y desactiva los que ya no uses.
• Configura No molestar con tu horario fuera de turno para no recibir avisos de madrugada.

Solución de problemas

• El interruptor no responde o no llegan avisos: revisa la tarjeta de permiso del navegador; si está en "bloqueado", debes reactivarlo manualmente desde la configuración del sitio en Chrome/Edge (hay un enlace directo en la misma página).
• Recibo avisos aunque activé "No molestar": es posible que un administrador haya forzado ese aviso como urgente; esa opción tiene prioridad sobre tu horario personal.