Opt-out y gestión de bajas en difusiones (unsubscribe de email, STOP en SMS)

Respetar cuando un contacto ya no quiere recibir tus difusiones es clave para la entregabilidad de tu cuenta y para cumplir con normas anti-spam. Omnifox aplica esto de forma distinta según el canal.

Email: unsubscribe automático

Todo email de difusión que envía Omnifox incluye automáticamente un enlace de baja de un clic (y el header List-Unsubscribe que reconocen Gmail/Outlook). Cuando el contacto hace clic:

1. Se le muestra una pantalla de confirmación.
2. Al confirmar, su email queda en la lista de supresión de ese workspace/canal.
3. Desde ese momento, Omnifox bloquea automáticamente cualquier email futuro a esa dirección (difusiones y también correos individuales), sin que tengas que hacer nada manualmente.

Además, si un email rebota de forma permanente (hard bounce) o el proveedor reporta una queja de spam, Omnifox lo suprime automáticamente también, protegiendo tu reputación de envío.

SMS: STOP

Los operadores y proveedores de SMS procesan automáticamente palabras clave como STOP (o su equivalente local) para bloquear a nivel de red futuros mensajes a ese número, según la normativa de cada país. Si un envío es rechazado por esto, verás el destinatario marcado como fallido dentro del detalle de la difusión.

Excluir contactos manualmente de una difusión

Si manejás bajas por otro medio (por ejemplo, un contacto te pide por WhatsApp que no le escribas más), la forma más prolija es:

1. Creá un Campo personalizado en Contactos (por ejemplo, "No contactar", tipo lista o texto).
2. Marcá ese campo en la ficha del contacto que pidió la baja.
3. Al crear la difusión, en el paso de Audiencia, elegí el modo Campo personalizado, seleccioná ese campo y usá el operador "distinto de" con el valor "Sí" para dejarlo afuera del envío.

Ejemplo

Tenés 3.000 contactos con etiqueta "Clientes", pero 40 de ellos pidieron no recibir más difusiones y los marcaste con el campo "No contactar = Sí". Al armar la difusión con audiencia por Campo personalizado → "No contactar" → distinto de "Sí", el envío llega a los 2.960 restantes.

Consejos

• No hace falta que elimines contactos que se dieron de baja de email: sus datos quedan intactos, solo se bloquea el envío.
• Revisá periódicamente el detalle de difusiones anteriores (columna de fallidos) para detectar patrones de rebotes.

Solución de problemas

• Un contacto me dice que sigue recibiendo emails después de darse de baja: confirmá que hizo clic en el enlace de baja del email más reciente (cada envío genera su propio enlace) y que la baja se confirmó en pantalla.
• No encuentro dónde ver la lista de bajas: la supresión de email es automática e interna; no requiere revisión manual para que funcione.