Activar y configurar la grabación de llamadas (aviso al cliente y retención)

La grabación de llamadas guarda el audio de las conversaciones telefónicas de un canal para consulta posterior, control de calidad o cumplimiento. Se configura por canal y por defecto viene apagada.

Requisitos

• Un canal de llamadas conectado.
• Un plan que incluya la función de grabación de llamadas (disponible desde el plan Conecta en adelante; no incluida en el plan de entrada).
• Permiso de administrador para editar la configuración del canal.

Pasos para activarla

1. Andá a Canales → el canal de voz → pestaña de Llamadas.
2. En la sección de grabación, activá el interruptor Grabar llamadas.
3. Activá "Avisar al llamante al inicio" si querés que se reproduzca un aviso automático de que la llamada está siendo grabada apenas empieza (recomendado para transparencia con el cliente).
4. Elegí el período de retención de los audios: 30, 90 o 180 días.
5. Guardá los cambios.

Si tu plan no incluye esta función, el sistema te va a pedir subir a un plan superior (Conecta, Crece o Escala) antes de poder activarla.

Ejemplo concreto

Un equipo de soporte activa la grabación en su canal principal, prende el aviso al llamante ("Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad") y fija retención de 90 días para poder revisar casos reportados por clientes sin acumular audio indefinidamente.

Consejos

• Activá siempre el aviso al llamante: además de buena práctica, en muchos países es un requisito legal informar que la llamada se graba.
• Elegí la retención según tu necesidad real: 30 días alcanza para control de calidad rápido, 180 días es útil si necesitás historial más largo por disputas o auditorías.
• Recordá que una vez vencido el período de retención, las grabaciones se eliminan automáticamente; si necesitás conservar un audio puntual, descargalo antes.

Solución de problemas

• No puedo activar el interruptor: tu plan actual no incluye grabación de llamadas; contactá a tu administrador de cuenta para subir de plan.
• No se guardó la configuración: revisá que el período de retención elegido sea uno de los válidos (30, 90 o 180 días).
• No encuentro grabaciones antiguas: puede que ya hayan superado el período de retención configurado y se hayan eliminado automáticamente.