Activar las llamadas en un canal de WhatsApp Business

WhatsApp Business Calling te permite recibir y hacer llamadas de voz por el mismo número de WhatsApp del canal. Se activa una sola vez por canal, desde la pestaña Llamadas.

Requisitos

• El canal de WhatsApp debe estar conectado a Omnifox (número verificado en Meta).
• El número no puede estar en modo Coexistencia (el que sigue usándose también desde la app oficial de WhatsApp Business). Para habilitar llamadas hay que migrarlo a Cloud API independiente.
• Permiso para administrar canales en el workspace.

Pasos

1. Andá a Canales y abrí el canal de WhatsApp donde querés activar llamadas.
2. Entrá a la pestaña Llamadas.
3. Hacé clic en Activar llamadas.
4. Omnifox configura automáticamente el SIP hacia Meta y crea el endpoint de voz correspondiente; esto tarda unos segundos.
5. Cuando termina, vas a ver el estado "activo" y un identificador SIP del canal.
6. Configurá cómo se enrutan las llamadas entrantes (ver el artículo sobre modos de enrutamiento).

Ejemplo

Tenés el canal "WhatsApp Ventas" ya recibiendo mensajes. Entrás a Canales → WhatsApp Ventas → pestaña Llamadas → Activar llamadas. A partir de ahí, cuando un cliente llame a ese número desde WhatsApp, la llamada entra a Omnifox igual que ya entran los mensajes.

Consejos

• Si el botón de activar no aparece o da error, revisá primero si el canal está en Coexistencia.
• Una vez activado, probá con una llamada real antes de anunciarlo a tu equipo.

Solución de problemas

• "Las llamadas no están disponibles en Coexistencia": migrá el número a Cloud API standalone y reintentá.
• Error de configuración / faltan credenciales: reconectá el canal (Embedded Signup) para refrescar el token y los IDs de Meta.
• Error del servidor de llamadas (PBX): esperá unos minutos y usá Actualizar estado; si persiste, contactá a soporte.