Que un agente de IA conteste tus llamadas (voz IA)

Un agente de IA puede contestar llamadas de voz y mantener una conversación hablada con el cliente, igual que ya lo hace por chat. Es la misma configuración de Agentes IA, con una pestaña extra para voz.

Requisitos

• Plan Crece o superior (los agentes de voz IA son una función de plan avanzado).
• Un agente de IA ya creado en Agentes IA.
• Llamadas activadas en el canal (ver artículo de activación).

Pasos

1. Andá a Agentes IA y abrí (o creá) el agente que va a atender voz.
2. Entrá a la pestaña Voz y elegí la voz (locutor) que va a usar al hablar.
3. Andá a Canales → tu canal → pestaña Llamadas.
4. En el enrutamiento, elegí el modo Agente de IA.
5. Seleccioná el agente que configuraste.
6. Guardá. Las próximas llamadas entrantes las contesta la IA.

Ejemplo

Creás un agente "Recepción IA" con instrucciones para saludar, entender el motivo de la llamada y derivar a Ventas o Soporte. Lo asignás como modo de enrutamiento del canal de WhatsApp principal: ahora cada llamada entrante la atiende primero esta IA, que conversa por voz con el cliente antes de (si hace falta) pasarlo a un humano.

Consejos

• Usá el mismo agente para chat y voz: la configuración de personalidad e instrucciones es compartida, solo la pestaña Voz agrega la parte de audio.
• Combinalo con un IVR si querés que la IA solo atienda ciertas opciones del menú (por ejemplo, Ventas) y otras vayan a un equipo humano.

Solución de problemas

• El radio "Agente de IA" aparece bloqueado: tu plan no incluye voz IA; hace falta subir a Crece o superior.
• La llamada entra pero no hay audio o se corta: revisá que el agente tenga una voz seleccionada en la pestaña Voz y probá con una llamada real.