Buzón de voz (voicemail): activar, recibir, transcripción y aviso por email

El buzón de voz le permite a un cliente grabar un mensaje cuando no hay nadie disponible para atender la llamada, en vez de cortar sin dejar rastro. El mensaje queda guardado, aparece como una conversación en tu inbox y puede transcribirse automáticamente con IA.

Requisitos

• Un canal de llamadas conectado con un flujo de IVR propio.
• Permiso para editar el IVR del canal (Configuración del canal → IVR).
• Un agente de IA activo si querés transcripción automática del mensaje.

Cómo activarlo

1. Andá a Canales → el canal de voz → pestaña de IVR.
2. En el editor visual del flujo, agregá un nodo Buzón de voz en el punto donde quieras ofrecerlo (por ejemplo, tras "nadie contestó" o como opción del menú).
3. Configurá el mensaje de bienvenida que escucha el llamante antes de grabar.
4. Definí la duración máxima del mensaje (por defecto 120 segundos).
5. Opcional: activá detección de silencio para que la grabación corte sola si el llamante deja de hablar.
6. Activá "Avisar por email" si querés que el equipo se entere por correo.
7. Elegí un agente de IA para transcripción automática si lo necesitás.
8. Guardá y publicá el flujo.

Qué pasa cuando un cliente deja un mensaje

• El audio se guarda y aparece como un mensaje nuevo en la conversación del contacto, dentro del inbox.
• Si activaste el aviso por email, se les envía un correo a los administradores/propietarios del workspace avisando que hay un mensaje nuevo.
• Si asignaste un agente de IA para transcripción, el texto del mensaje se agrega automáticamente a la conversación en segundo plano.

Ejemplo concreto

Fuera del horario de atención, el IVR dice: "En este momento no hay agentes disponibles. Dejá tu mensaje después del tono." El cliente graba su consulta. Minutos después, el equipo recibe un email de aviso y ve en el inbox la conversación con el audio y su transcripción lista para responder por WhatsApp.

Consejos

• Mantené el mensaje de bienvenida corto y claro: indicá qué esperás que diga el cliente (nombre, motivo, mejor horario para devolverle la llamada).
• Combiná buzón de voz con la Cola de devoluciones de llamada para no perder seguimiento.
• Revisá periódicamente que el correo de aviso no caiga en spam.

Solución de problemas

• No llega el email de aviso: verificá que la opción esté activada en el nodo y que tu usuario tenga rol de administrador o propietario del workspace.
• No aparece la transcripción: confirmá que elegiste un agente de IA en el nodo; sin agente asignado no se genera transcripción.
• El mensaje se corta antes de tiempo: revisá la duración máxima configurada y si la detección de silencio está muy sensible.