Contestar una llamada entrante en Omnifox (softphone web)

El softphone web de Omnifox te permite recibir llamadas de voz directamente en el navegador, sin instalar nada extra ni usar un teléfono aparte. Cuando entra una llamada, tu inbox te avisa con una notificación y un modal de "llamada entrante" para que la atiendas en el momento.

Requisitos

• Estar con sesión iniciada en el inbox de Omnifox y tener permiso para el módulo de llamadas.
• Un canal de voz conectado y con capacidad de llamadas habilitada (por ejemplo WhatsApp Calling).
• Micrófono habilitado en el navegador (Chrome/Edge recomendados) y permisos de audio otorgados.
• Tener el inbox abierto en una pestaña activa; si tenés varias pestañas abiertas, Omnifox elige una sola como "líder" para hacer sonar la llamada ahí.

Pasos para contestar

1. Cuando entra una llamada, la pestaña líder del inbox pasa a estado "sonando" y aparece el modal de llamada entrante (además de una notificación del navegador).
2. Revisá el nombre/número del contacto que aparece en el modal.
3. Tocá Contestar para tomar la llamada; el estado pasa a "en llamada" y se activa el audio.
4. Usá los controles de la llamada (mudo, transferir, colgar) según necesites.
5. Al terminar, tocá Colgar para finalizar.

Si no podés atenderla, tocá Rechazar (o simplemente dejá que expire, según cómo esté configurado el canal); dependiendo del flujo de IVR, la llamada puede derivarse a buzón de voz o a la cola de devoluciones de llamada.

Ejemplo concreto

Un agente tiene el inbox abierto en una pestaña del navegador. Entra una llamada de un cliente por WhatsApp Calling: la pestaña suena, aparece el modal con el nombre del contacto, el agente toca Contestar, habla con el cliente y al finalizar cuelga desde el mismo panel.

Consejos

• Mantené una sola pestaña de Omnifox activa cuando estés de guardia para llamadas; con varias pestañas, solo una "suena".
• Verificá el ícono del micrófono en la barra del navegador si no escuchás al cliente al contestar: puede que el permiso de audio esté bloqueado.
• Si tu equipo también usa transferencias, familiarizate con el panel de transferencia para derivar rápido llamadas que no te correspondan.

Solución de problemas

• No suena ninguna llamada aunque el cliente dice que llamó: revisá que tu usuario tenga permiso de canales/llamadas y que el canal esté conectado.
• La llamada suena pero no puedo contestar: recargá la pestaña; si tenés varias pestañas del inbox abiertas, cerrá las que no uses y dejá una sola activa.
• Contesto pero no hay audio: revisá los permisos de micrófono del navegador para el sitio de Omnifox.