Controlar qué agentes pueden hacer llamadas

Por defecto no todos los agentes pueden iniciar llamadas de WhatsApp: es un control de costos, porque cada minuto se descuenta del saldo de la organización. El dueño de la cuenta decide, espacio de trabajo por espacio de trabajo, quién puede llamar.

Requisitos

• Ser dueño (owner) de la organización: solo el owner ve y cambia este permiso.
• El agente debe ya ser miembro del espacio de trabajo donde querés habilitarlo.

Cómo funciona

• Los administradores (rol admin) de un espacio de trabajo siempre pueden llamar; no hace falta activarles nada.
• Los agentes (rol agent) NO pueden llamar hasta que el owner se lo habilite de forma explícita.
• El permiso es por espacio de trabajo: un mismo agente puede estar habilitado en uno y bloqueado en otro.

Pasos

1. Entrá a Configuración > Miembros de la organización.
2. Ubicá al agente y abrí "Gestionar espacios de trabajo".
3. Para cada espacio de trabajo donde participa, activá el interruptor "Permitir llamadas".
4. Guardá; el cambio aplica de inmediato, el agente no necesita reiniciar sesión.

Ejemplo

Tenés dos espacios de trabajo, Ventas y Soporte, y un agente pertenece a ambos. Activás "Permitir llamadas" solo en Ventas: ese agente va a ver el botón de llamar en las conversaciones de Ventas, pero no en las de Soporte.

Consejos

• Si un agente no ve el botón de llamar aunque ya lo habilitaste, pedile que recargue la página del inbox.
• Revisá este permiso de tanto en tanto: cada llamada consume el saldo de la organización, no el del agente.

Solución de problemas

• El interruptor no aparece para un usuario: seguramente tiene rol admin en ese espacio de trabajo, y los admins siempre pueden llamar, por eso no se muestra el toggle.
• El agente sigue sin poder llamar después de activarlo: confirmá que editaste el espacio de trabajo correcto, el permiso no es global sino por espacio.