Crear un IVR (menú telefónico) con el editor visual

El editor visual de IVR te deja armar el menú de voz de tus llamadas arrastrando y conectando bloques en un lienzo, sin escribir código: "Marque 1 para ventas, 2 para soporte…" y todo lo que pase después de cada opción.

Requisitos

• Plan Crece o Escala (el IVR está bloqueado en Lite/Conecta).
• Permiso para administrar canales.

Pasos

1. Andá a IVRs en el menú y hacé clic en Crear IVR.
2. Elegí el tipo Flujo visual (el modo Simple es un formulario lineal más básico, para menús sencillos "presione 1 para...").
3. Se abre el lienzo: arrastrá bloques desde la paleta de la izquierda (Reproducir audio, Esperar dígito, Transferir a agente, Transferir a equipo, Buzón de voz, Colgar, entre otros).
4. Conectá la salida de cada bloque con el siguiente paso, dibujando las líneas entre ellos.
5. Hacé clic en cada bloque para abrir su panel y completar el texto (en cada idioma que uses) y sus opciones.
6. Guardá los cambios: quedan en borrador y no afectan las llamadas en curso.
7. Cuando estés conforme, hacé clic en Publicar: recién ahí el flujo pasa a producción y Omnifox genera los audios necesarios.
8. Por último, asigná este IVR al canal desde la pestaña Llamadas del canal correspondiente.

Ejemplo

Un IVR simple: Reproducir audio ("Bienvenido a Omnifox") → Esperar dígito con dos opciones → dígito 1 conecta a Transferir a equipo (Ventas), dígito 2 conecta a Transferir a equipo (Soporte), y una arista de fallback a Buzón de voz si no marcan nada.

Consejos

• Guardá seguido; publicá solo cuando quieras que el cambio impacte llamadas reales.
• Usá el botón Probar antes de publicar para simular una llamada sin descolgar el teléfono.
• Duplicá un IVR existente como punto de partida en vez de armar todo desde cero.

Solución de problemas

• Si no ves IVRs en el menú, tu plan no lo incluye: actualizá a Crece o Escala.
• Si guardaste cambios pero las llamadas siguen sonando igual, falta hacer clic en Publicar.
• Si no podés borrar un IVR, seguramente algún canal todavía lo tiene asignado; cambiá ese canal a otro IVR primero.