El agente de voz responde en el idioma del cliente

El agente de voz con IA de Omnifox puede saludar y conversar automáticamente en español, inglés o portugués según el idioma del cliente que llama, sin que tengas que armar un flujo distinto para cada país.

Requisitos

• Plan Crece o Escala (la voz IA no está disponible en Lite/Conecta).
• Un canal de llamadas conectado con un Agente IA habilitado para llamadas.
• Voces configuradas para cada idioma que uses.

Configurar las voces por idioma

1. Andá a Agentes IA → elegí tu agente → pestaña Voz.
2. En "Voces por idioma" asigná una voz de ElevenLabs para español, inglés y portugués.
3. Definí una "voz por defecto" que se use si falta la voz de un idioma puntual.
4. Usá el botón Probar para escuchar una muestra antes de guardar.

Cómo se decide el idioma en la llamada

• Si tu IVR tiene el bloque "Identificar idioma", detecta el idioma por el código de país del número que llama (Brasil/Portugal → portugués, Norteamérica/Reino Unido/Australia → inglés, el resto → español) y lo guarda en una variable.
• Si preferís preguntar, armá un menú "Marque 1 para español, 2 for English…" con Esperar dígito y guardá la elección.
• En el bloque "Transferir a agente IA" dejá el campo Idioma en "auto" para que tome el idioma detectado, o fijalo manualmente (es/en/pt) si ese IVR siempre atiende en un solo idioma.

Ejemplo

Un cliente llama desde +55 11 9xxx (Brasil). El bloque Identificar idioma detecta "pt" y lo guarda. El bloque Transferir a agente IA tiene Idioma = auto, así que el agente saluda y responde en portugués, con la voz que configuraste para ese idioma.

Consejos

• Configurá siempre una voz por defecto, aunque completes las tres.
• Probá cada idioma con una llamada real antes de publicar.

Solución de problemas

• Si el agente responde siempre en español: revisá que el bloque Identificar idioma esté antes del bloque Transferir a agente IA en el flujo, y que el campo Idioma de ese bloque esté en "auto".
• Si no ves la pestaña Voz en el agente: tu plan no incluye voz IA, actualizá a Crece o Escala.