IVR multi-idioma: identificar idioma, menús por idioma y saltar entre IVRs

Cuando atendés clientes en varios países, podés armar un IVR que identifique el idioma del que llama y lo derive a un menú completo en ese idioma, en vez de mezclar todo en un solo flujo.

Requisitos

• Plan Crece o Escala con IVR habilitado.
• El editor visual (tipo Flujo, no Simple) para poder usar los bloques de idioma.

Dos formas de identificar el idioma

1. Automática: el bloque "Identificar idioma" detecta el idioma según el código de país del número que llama (Brasil/Portugal → portugués; EE.UU./Canadá/Reino Unido/Australia/Nueva Zelanda → inglés; el resto → español) y lo guarda en una variable.
2. Manual: un menú "Marque 1 para español, 2 for English, 3 para português" con Esperar dígito, guardando la elección en una variable.

Pasos para armar el flujo multi-idioma

1. Creá un IVR "raíz" con el bloque Identificar idioma (o el menú manual) como primer paso.
2. Creá un IVR separado y completo para cada idioma (bienvenida, opciones, todos los textos redactados en ese idioma).
3. Desde el IVR raíz, en cada rama (es/en/pt), agregá un bloque "Llamar a otro IVR" apuntando al IVR de ese idioma. Es un salto de un solo sentido: la llamada continúa dentro del IVR destino.
4. Publicá el IVR raíz y también cada IVR de idioma por separado.

Ejemplo

Un cliente llama desde un número portugués (+351). El bloque Identificar idioma detecta "pt" y esa rama lleva a un bloque Llamar a otro IVR que apunta al "IVR Ventas PT", donde todo el menú (audios, opciones) está en portugués.

Consejos

• Definí el idioma y la voz de cada IVR hijo (idioma por defecto, voz) para que sus audios salgan siempre en el idioma correcto.
• Si la detección automática por código de país no es confiable para tu base de clientes, agregá un menú manual como respaldo.

Solución de problemas

• Si la llamada siempre cae en español, revisá que el bloque Identificar idioma esté conectado antes del salto y que las tres ramas (es/en/pt) apunten al IVR correcto.
• Si el audio del IVR destino sale en el idioma equivocado, revisá el idioma por defecto y la voz configurados en ese IVR puntual.