Elegir cómo entran las llamadas: modos de enrutamiento del canal

En la pestaña Llamadas de cada canal, la sección de enrutamiento define quién recibe una llamada entrante apenas suena. Podés cambiarlo cuando quieras; el cambio aplica a la siguiente llamada.

Los modos disponibles

• Agente asignado: si la conversación del que llama ya tiene un agente asignado, le suena a él primero.
• Usuario específico: siempre suena a un agente puntual que elegís de una lista.
• Todos (ring all): suena a todo el workspace al mismo tiempo; atiende quien conteste primero.
• Equipo: suena a los miembros de un equipo, con una estrategia: todos a la vez, round robin (rotando uno por uno) o primero disponible.
• Agente de IA: la llamada la contesta un agente de voz IA (requiere plan Crece o superior).
• IVR: la llamada entra primero a un menú telefónico (requiere plan Crece o Escala).

Configuración

1. Canales → tu canal → pestaña Llamadas.
2. Elegí el modo en la sección de enrutamiento.
3. Según el modo, completá el campo adicional: usuario, equipo (+ estrategia), agente de IA o IVR de la biblioteca.
4. Guardá los cambios.

Ejemplo

Querés que las llamadas de un canal de Soporte suenen a todo el equipo "Soporte L1" rotando uno por uno, para repartir la carga. Elegís modo Equipo, seleccionás "Soporte L1" y estrategia round robin.

Consejos

• Si tenés poco personal, empezá con Agente asignado o Usuario específico; sumá Equipo o IVR cuando el volumen crezca.
• Cambiar de equipo o de estrategia reinicia el turno del round robin, así que la próxima llamada empieza desde el primer miembro.