Nodo de IVR: Bifurcar

El nodo Bifurcar (tipo Branch) es un nodo de ruteo puro: lee una variable que fue guardada por un nodo anterior y elige la salida que coincide con su valor. No reproduce audio ni interactúa con el llamante; el motor lo procesa del lado del servidor y encadena directamente al siguiente nodo, sin ida y vuelta con el sistema telefónico.

Configuración

• Variable a leer: el nombre de la variable que este nodo va a evaluar. Debe haber sido seteada antes por otro nodo (por ejemplo, "Guardar en variable" de un nodo Capturar dígitos, o cualquier nodo que use "Guardar en variable").
• Casos (separar con comas): la lista de valores posibles. Por cada valor de la lista aparece una salida en el lienzo con ese mismo nombre; si el valor de la variable no coincide con ninguno, la llamada sigue por la salida default.

Ejemplo

Un nodo Capturar dígitos guarda en la variable menu_choice el dígito que marcó el llamante (1, 2 o 3). Después colocás un Bifurcar con "Variable a leer" = menu_choice y "Casos" = 1,2,3. Conectás la salida 1 a Transferir a equipo (Ventas), la 2 a Transferir a equipo (Soporte), la 3 a Buzón de voz, y la salida default a un mensaje de "opción no válida" seguido de un reintento.

Consejos

• Los valores de "Casos" se comparan como texto exacto, así que si tu variable guarda 1 como número o como cadena, andá seguro escribiendo el dígito tal cual lo captura el nodo anterior.
• Si la variable nunca se seteó (nombre mal escrito, o el nodo anterior no la generó), Bifurcar cae siempre en default — revisá el nombre de variable en ambos nodos si ves que nunca entra por las ramas esperadas.
• Es el complemento natural de Condición: usá Bifurcar cuando tenés varios valores discretos posibles (menú de opciones), y Condición cuando necesitás evaluar una expresión booleana más compleja.

Solución de problemas

Si la llamada siempre termina en default, confirmá: (1) que el nombre en "Variable a leer" coincide EXACTAMENTE con el nombre usado en "Guardar en variable" del nodo previo, y (2) que ese nodo previo realmente se ejecutó antes en el flujo (por ejemplo, que el llamante haya llegado a marcar un dígito).