Nodo de IVR: Buzón de voz

El nodo Buzón de voz graba un mensaje del caller cuando no hay quién atienda la llamada en ese momento (fuera de horario, cola llena, etc.). Reproduce un mensaje de bienvenida, graba lo que dice el caller hasta el límite configurado, y opcionalmente transcribe la grabación con IA, avisa por email al administrador y crea una conversación en la bandeja de entrada para que un agente le dé seguimiento.

Requisitos

• Un mensaje de saludo (texto o audio) para indicarle al caller que va a dejar un mensaje.
• Si querés transcripción automática, el modelo de IA debe estar configurado por el administrador del workspace en admin.omnifox.io/admin/ai-configuration.

Pasos

1. Abrí Configuración → Canales → (tu canal de llamadas) → Editor de flujo IVR.
2. Arrastrá el nodo Buzón de voz al lienzo, en el punto donde la llamada debe caer si nadie atiende.
3. Escribí el Mensaje que se reproduce antes de grabar (por ejemplo: "En este momento no podemos atenderte, dejá tu mensaje después del tono").
4. Elegí la voz en el selector de voz.
5. Ajustá Duración máxima y Silencio para cortar según cuánto querés que dure el mensaje.
6. Activá Transcribir grabación con IA, Notificar al admin por email y/o Crear conversación en la bandeja según necesites.
7. Guardá y publicá el flujo.

Configuración

• Mensaje: saludo que se reproduce antes de empezar a grabar.
• Duración máxima (segundos): tope de la grabación (10 a 600 segundos).
• Silencio para cortar (segundos): cuántos segundos de silencio esperar antes de cortar; 0 desactiva esta detección y solo corta por duración máxima o tecla #/*. Entre 3 y 5 funciona bien para la mayoría de mensajes.
• Transcribir grabación con IA: convierte el audio a texto automáticamente al terminar.
• Notificar al admin por email: envía un correo cuando llega un mensaje nuevo.
• Crear conversación en la bandeja: genera una conversación en el Inbox para que un agente la revise y responda.

Ejemplo

Fuera de tu horario de atención, un nodo Horario deriva la llamada a un Buzón de voz con el mensaje "Nuestro horario es de 9 a 18, dejanos tu consulta y te contactamos apenas abramos", duración máxima de 90 segundos, transcripción activada y conversación creada en la bandeja para que el equipo responda al día siguiente.

Consejos

• Combinalo con un nodo Horario o Condición antes, para que el buzón solo se use cuando realmente no hay atención disponible.
• Si activás la transcripción, revisá que el modelo de IA del workspace esté configurado; si no lo está, el mensaje igual se graba pero sin texto transcrito.

Solución de problemas

• La grabación queda vacía o el nodo falla al generar el audio de bienvenida: revisá que el campo Mensaje no esté vacío y que la voz elegida siga disponible.
• No llega la conversación al Inbox: confirmá que Crear conversación en la bandeja esté activado y que el canal tenga la bandeja habilitada.