Nodo de IVR: Callback (legado)

El nodo Callback (tipo interno Callback) es un componente del motor de IVR que da por hecho que el llamante YA aceptó recibir una devolución de llamada — no reproduce un menú de opciones ni captura ningún dígito por sí mismo. Su trabajo es simplemente: encolar la solicitud de callback y reproducir un mensaje de despedida antes de colgar.

Este nodo es el predecesor de Ofrecer callback, que sí incluye el menú completo (ofrecer, capturar el dígito y confirmar) en un solo nodo. Si estás armando un flujo nuevo desde cero en el editor visual, en la mayoría de los casos vas a preferir Ofrecer callback, que resuelve todo el ida y vuelta con el llamante en un único nodo. Callback existe para escenarios donde la decisión de "quiero que me llamen" ya se tomó en un paso anterior del flujo (por ejemplo, después de un nodo de captura de dígitos manual) y solo necesitás el paso final de encolar + despedir.

Configuración

• Mensaje (prompt): el texto de despedida que se convierte a audio y se reproduce antes de colgar (ej.: "Gracias, te llamaremos en breve. ¡Hasta pronto!"). Si se deja vacío, no se reproduce ningún audio.
• Voz: la voz de síntesis a usar para ese mensaje; si no se especifica, usa la voz por defecto del workflow.
• Notas: texto libre que se antepone a las notas de la solicitud de callback creada, útil para dar contexto al agente que la va a atender.

Ejemplo

Un flujo captura previamente el número del llamante y, tras un nodo de captura de dígitos donde el llamante presionó "1" para aceptar ser llamado de vuelta, se conecta a un nodo Callback con el mensaje "Perfecto, en breve un agente te contactará" y notas "Llamó preguntando por facturación". La llamada cuelga después de reproducir ese mensaje, y queda una solicitud de callback pendiente en la cola para que un agente la atienda.

Solución de problemas

Si el encolado de la solicitud falla por algún error interno, el nodo NO corta la llamada abruptamente: igual reproduce el mensaje de despedida y cuelga con normalidad, aunque la solicitud no quede registrada. Es el comportamiento esperado — prioriza que el llamante nunca escuche silencio o un corte extraño antes que garantizar el registro en el 100% de los casos.