Nodo de IVR: Esperar dígito (DTMF)

El nodo Esperar dígito (DTMF) reproduce un mensaje y espera a que el caller marque una tecla del teléfono. Es el bloque básico de cualquier menú de "marque 1 para ventas, marque 2 para soporte": cada dígito aceptado se convierte en una salida distinta del nodo, y podés conectar cada una a un camino diferente del flujo.

Requisitos

• Tener listo el mensaje del menú y saber qué dígitos vas a usar y hacia dónde debe ir cada uno.

Pasos

1. Abrí Configuración → Canales → (tu canal de llamadas) → Editor de flujo IVR.
2. Arrastrá el nodo Esperar dígito (DTMF) al lienzo.
3. Escribí el Mensaje con las opciones (por ejemplo: "Marque 1 para ventas, marque 2 para soporte").
4. Elegí la voz.
5. Completá Dígitos aceptados separados por coma (por ejemplo 1, 2).
6. Ajustá Timeout (segundos) y Máx. reintentos.
7. Opcional: escribí un Mensaje de reintento distinto para cuando el caller no marca nada o marca un dígito inválido.
8. Opcional: completá Guardar en variable si querés reutilizar el dígito marcado más adelante (por ejemplo en un Bifurcar).
9. Conectá cada dígito de Dígitos aceptados a su propio camino, y conectá también las salidas de "no coincide" y "sin respuesta" a un mensaje de respaldo.
10. Guardá y publicá.

Configuración

• Mensaje: lo que escucha el caller antes de marcar.
• Timeout (segundos): cuánto espera el nodo a que el caller presione una tecla.
• Máx. reintentos: cuántas veces se repite el mensaje antes de tomar el camino de "sin coincidencia". Ejemplo: 2.
• Mensaje de reintento: se reproduce cuando el caller no marca nada o marca un dígito inválido; si queda vacío, se repite el mensaje principal.
• Dígitos aceptados: los dígitos válidos que el caller puede marcar; cualquier otro dispara la salida de "no coincide". Ejemplo: 1, 2, 3.
• Guardar en variable: variable donde se guarda el dígito presionado, útil para un Bifurcar o Condición más adelante. Ejemplo: menu_choice.

Ejemplo

Un menú principal con el mensaje "Marque 1 para ventas, marque 2 para soporte, marque 0 para hablar con un agente", dígitos aceptados 1, 2, 0, guardado en la variable menu_choice, con la salida 1 conectada a Transferir a equipo (ventas), la 2 a Transferir a equipo (soporte), y la 0 a Transferir a agente.

Consejos

• Configurá siempre un Mensaje de reintento más corto y directo, para no hacerle escuchar al caller todo el menú de nuevo si se equivocó de tecla.
• Conectá la salida de "sin coincidencia" a algo útil (por ejemplo, transferir a un agente) en vez de dejarla suelta, para no perder al caller después de varios intentos fallidos.

Solución de problemas

• El caller marca un dígito y no pasa nada: revisá que ese dígito esté en la lista de Dígitos aceptados y que su salida esté conectada a un nodo.
• El menú se repite muchas veces: bajá el valor de Máx. reintentos o revisá que la salida de "sin coincidencia" esté bien conectada para cortar el ciclo.