Nodo de IVR: Esperar / pausa

Para qué sirve

Detiene el flujo de la llamada durante una cantidad fija de segundos antes de seguir al siguiente nodo. Sirve para dar ritmo al IVR, para esperar a que termine un proceso en curso, o para simular tiempo de "conectando" mientras se resuelve el ruteo real.

Requisitos

Ninguno especial: es un nodo de un solo paso que se puede insertar en cualquier punto del flujo entre dos nodos.

Configuración

• Segundos a esperar (1–120): la duración de la pausa. Cualquier valor fuera de ese rango se recorta automáticamente (mínimo 1, máximo 120) para que un IVR mal configurado nunca deje a alguien esperando horas.
• Reproducir música en espera: si está activo, quien llama escucha música en espera durante toda la pausa; si no, escucha silencio.
• Clase MOH (opcional): permite elegir una clase de música en espera de Asterisk distinta a la del workspace. Si se deja vacío, usa la clase por defecto.

Ejemplo

Después de un nodo Ruteo a IA que dispara una búsqueda en el CRM, agregás un nodo Esperar / pausa de 3 segundos con música en espera activada, para que la persona no escuche silencio incómodo mientras el sistema arma la respuesta.

Consejos

• Usalo con moderación: pausas muy largas y repetidas frustran a quien llama. Para esperas más largas, ofrecé un callback (nodo Ofrecer callback).
• Activá música en espera cuando la pausa dure más de 2-3 segundos; el silencio se percibe como llamada caída.

Solución de problemas

• Si no se escucha música aunque esté activada, revisá que el workspace tenga una clase MOH configurada en Asterisk, o dejá el campo vacío para usar la de por defecto.
• Pausas configuradas por encima de 120 segundos se recortan automáticamente a 120; si necesitás más tiempo, encadená varios nodos de Esperar / pausa.