Nodo de IVR: Evento analítico (Track)

El nodo Evento analítico deja una marca en el registro de la llamada cada vez que el flujo pasa por él, sin interrumpir ni frenar la conversación. Sirve para medir por dónde entran las llamadas, qué opciones eligen los clientes y detectar cuellos de botella en tu menú telefónico, sin afectar la experiencia del caller: el nodo siempre continúa por su única salida.

Requisitos

• No requiere configuración previa de otro canal ni permisos especiales; cualquier agente con acceso al Editor de flujo IVR puede agregarlo.

Pasos

1. Abrí Configuración → Canales → (tu canal de llamadas) → Editor de flujo IVR.
2. Arrastrá el nodo Evento analítico al punto del flujo que querés medir.
3. Completá Nombre del evento con un identificador corto y consistente (por ejemplo menu_ventas_seleccionado).
4. Opcional: agregá Propiedades (JSON) con datos adicionales.
5. Conectá la única salida del nodo hacia el siguiente paso del flujo.
6. Guardá y publicá.

Configuración

• Nombre del evento: texto libre; podés usar variables como ${caller.number} o ${menu_choice} y se reemplazan por su valor real al momento de la llamada.
• Propiedades (JSON): pares clave-valor adicionales para enriquecer el evento (valores de texto también admiten variables ${...}).

Ejemplo

Querés saber cuántos callers llegan al submenú de "Facturación" antes de que decidan colgar o hablar con un agente. Colocás un nodo Evento analítico justo después de la bifurcación, con nombre facturacion_alcanzada y propiedad numero: "${caller.number}", y lo dejás pasar directo hacia el siguiente nodo.

Consejos

• Usá nombres de evento consistentes entre distintos IVR para poder comparar métricas de varios canales.
• Combinalo con variables guardadas por nodos anteriores (Esperar dígito, Reconocimiento de voz) para saber qué opción llevó al caller hasta ahí.

Solución de problemas

• No veo el evento reflejado en ningún reporte visual todavía: el nodo siempre registra el evento en los logs internos de la llamada; si tu workspace no tiene la tabla de eventos habilitada, el registro queda solo en el log técnico y no bloquea la llamada.
• El nombre del evento sale vacío o con ${...} literal: revisá que la variable referenciada exista (por ejemplo que un nodo anterior la haya guardado con Guardar en variable).