Nodo de IVR: Horario / Calendario

El nodo Horario / Calendario (Schedule) permite ramificar el flujo de la llamada según la hora actual: horario de atención, fuera de horario, o feriado. Es la base típica para decir "si es horario laboral, transferí a un agente; si no, dejá un mensaje de buzón de voz".

Requisitos

• Un Calendario creado en Configuración → Calendarios (con días, horas y feriados), o al menos el horario general del workspace configurado en Configuración → General.
• Si no configurás ni calendario ni horario general, el nodo asume que está fuera de horario por defecto (para evitar que un IVR mal configurado atienda de más).

Configuración

• Calendario: elegí "Horario por defecto del workspace" o un calendario específico creado para este flujo (Configuración → Calendarios).
• Cada calendario define días activos, horario de apertura/cierre por día, y una lista de feriados.

Aristas (salidas)

• in_hours: la llamada llega dentro del horario configurado.
• out_hours: fuera de horario (incluye fines de semana o días no habilitados).
• holiday: si conectás esta arista, las fechas marcadas como feriado en el calendario van por acá en vez de out_hours (opcional).

Ejemplo

Un IVR de ventas usa Horario/Calendario con el calendario "Horario Quito, L–V 09:00–18:00": la arista in_hours va a Transferir a equipo de ventas, la arista out_hours a Buzón de voz, y la arista holiday (feriados nacionales) a un mensaje especial de "cerrado por feriado".

Consejos

• Si tenés varias sedes o husos horarios, creá un calendario por sede en vez de depender del horario general único del workspace.
• Los horarios que cruzan medianoche (por ejemplo 22:00 a 02:00) se soportan correctamente.

Solución de problemas

Si todas las llamadas caen siempre a out_hours aunque sea horario laboral, primero confirmá que el Calendario asignado al nodo realmente exista y pertenezca al workspace correcto. Ojo: si el calendario asignado se borró o quedó de otro workspace, el nodo no cae directo a fuera de horario — usa como respaldo el horario general del workspace (Configuración → General), y si ese horario general indica que es horario laboral, la llamada sigue por in_hours igual, aunque el calendario específico esté roto. El nodo solo cae a out_hours por diseño cuando no hay absolutamente ningún calendario ni horario general configurado (para hacer visible ese caso). Si sospechás un calendario mal asignado, revisalo directamente en Configuración → Calendarios en vez de asumir que el nodo lo va a bloquear.