Nodo de IVR: Identificar idioma

Para qué sirve

Detecta el idioma más probable de la persona que llama a partir del código de país de su número de teléfono, lo guarda en una variable y ramifica el flujo del IVR en tres salidas: es, en, pt. Así podés saludar y atender a cada persona en su idioma sin tener que preguntarle primero.

Cómo detecta el idioma

• Portugués: números de Brasil (55) y Portugal (351).
• Inglés: NANP/EE.UU.-Canadá (1), Reino Unido (44), Irlanda (353), Australia (61), Nueva Zelanda (64).
• Español: cualquier otro código de país (Latam y España, la audiencia principal de Omnifox), y también el valor por defecto si el número no se pudo leer.

Configuración

• Guardar en variable: nombre de la variable donde queda guardado el idioma detectado (por defecto detected_lang si se deja vacío).

Salidas (edges)

es, en, pt — conectá cada una a la rama del IVR en ese idioma (saludo, menú, IA), o directamente al nodo que rutea usando ${detected_lang} más adelante.

Ejemplo

Un +55 11 9XXXX llama al número principal. El nodo Identificar idioma guarda ${detected_lang} = "pt" y sigue por la salida pt, que lleva a un nodo Reproducir audio con el saludo en portugués y luego a un Ruteo a IA configurado con un agente en portugués.

Consejos

• Colocalo cerca del inicio del flujo, antes de cualquier saludo, para no reproducir audio en el idioma incorrecto.
• Reusá la variable guardada (por ejemplo ${detected_lang}) en un nodo Ruteo a IA para que el agente de IA responda en el idioma correcto sin configurarlo aparte.

Solución de problemas

• Si un número muestra el idioma equivocado, recordá que la detección es por código de país, no por el idioma real del hablante: un ecuatoriano llamando desde un número de EE.UU. cae en la rama en.
• Si el número llega sin código de país reconocible (o vacío), el nodo usa español por defecto.