Nodo de IVR: Notificar a un agente

El nodo Notificar a un agente (NotifyAgent) dispara una alerta fuera de banda cuando una llamada llega a ese punto del menú telefónico, sin detener el flujo. Es útil para avisar de un llamante VIP, escalar una emergencia fuera de horario o simplemente avisar al equipo que entró una llamada de cierto tipo, mientras la llamada continúa hacia el siguiente nodo (por ejemplo, un Transferir a equipo).

Requisitos

• Un canal de llamadas con su Editor de IVR (Canales → tu canal → pestaña Flujo de llamadas).
• Para Slack o Telegram, la integración correspondiente debe estar activa en el workspace; email siempre funciona.

Configuración

• Canal de notificación: Email, Slack o Telegram.
• Dirección de email / Canal de Slack / ID de chat de Telegram: destinatario según el canal elegido.
• Título de la alerta y Cuerpo de la alerta: admiten variables como ${caller.phone}, ${contact.name} o cualquier variable guardada previamente con un nodo Asignar variable.
• Prioridad: Normal o Urgente. Urgente agrega "[URGENT]" al asunto y un acento rojo en el email; en Slack cambia el ícono a 🚨 y agrega una línea de texto con la prioridad; en Telegram antepone 🚨 URGENT al mensaje. Ni Slack ni Telegram muestran un "badge" o color de fondo — solo cambia el ícono/texto del mensaje.

Ejemplo

En un IVR de soporte, antes de transferir a un equipo agregás un nodo Notificar a un agente con canal Slack, destinatario #alertas-soporte, título Llamada VIP: ${contact.name} y prioridad Urgente. El agente de guardia ve el aviso en Slack en segundos, mientras la llamada sigue transfiriéndose normalmente.

Consejos

• Email es el canal más confiable y el único que realmente destaca la prioridad Urgente con un color de acento; Slack y Telegram dependen de que la integración esté bien configurada y solo cambian ícono/texto, no color.
• Si dejás el destinatario vacío, el nodo simplemente avanza sin notificar (no corta la llamada).

Solución de problemas

Si la alerta nunca llega, revisá que el canal de notificación tenga un destinatario válido y que la integración de Slack/Telegram del workspace esté conectada. Un fallo al enviar la notificación nunca corta la llamada: el diseño prioriza que el llamante siga su camino aunque la alerta falle.