Nodo de IVR: Reasignar conversación

El nodo Reasignar conversación (tipo AssignConversation) le permite a tu flujo IVR asignar la conversación de la bandeja de entrada vinculada a la llamada, a un agente o equipo puntual. No reproduce audio ni transfiere la llamada por SIP: es un nodo de paso (pass-through) que actúa en segundo plano y avanza de inmediato por su única salida.

Es útil en dos escenarios: (1) reasignar el chat ANTES de hacer la transferencia SIP, para que el agente ya vea la conversación en su bandeja cuando suene su teléfono; o (2) cuando el IVR ya recolectó suficiente información (por ejemplo con Horario + Buscar contacto) para rutear el chat al equipo correcto sin necesariamente transferir la llamada.

Configuración

• Tipo de destino: Agente o Equipo.
• Agente / Equipo: elegí de la lista desplegable, o dejá el selector vacío y usá el campo "O buscar por nombre (alternativa)" escribiendo el nombre o email del agente, o el nombre del equipo. El motor busca primero coincidencia exacta y, si no hay, coincidencia parcial.
• Marcar como no leído: pone la conversación en negrita en la bandeja del nuevo asignado para que la note de inmediato.
• Insertar mensaje sistema en el chat: agrega una nota gris ("Conversación reasignada a X"). Desactivalo si la reasignación es solo interna y no querés ruido visible.

Ejemplo

Un flujo detecta con Buscar contacto que el llamante tiene la etiqueta "VIP" y con Condición deriva por esa rama. Antes del nodo de transferencia (Transferir a equipo → "Soporte VIP"), colocás un Reasignar conversación apuntando por nombre a "Soporte VIP", con "Marcar como no leído" activo. Así, cuando el equipo atienda el teléfono, el chat ya está en su bandeja resaltado.

Consejos

• Si no hay ninguna conversación vinculada a la llamada, o el agente/equipo no se encuentra, el nodo no falla el flujo: registra un aviso y continúa por su única salida.
• Combinalo con un nodo de transferencia (Transferir a agente/equipo) cuando también quieras mover la llamada; si solo necesitás rutear el chat, podés usarlo solo, sin transferencia SIP.
• Si el nombre buscado es ambiguo (coincide con dos o más agentes/equipos), el nodo no asigna a nadie — preferí seleccionar del desplegable cuando el destino es fijo.