Nodo de IVR: Reproducir audio

El nodo Reproducir audio (PlayAudio) es el bloque más básico de un IVR: reproduce un mensaje al llamante y luego avanza al siguiente nodo. El texto se convierte a voz automáticamente (TTS) o podés subir tu propio archivo de audio.

Requisitos

• Un canal de llamadas con Editor de IVR (Canales → tu canal → Flujo de llamadas).
• Si usás texto (TTS), el sistema genera y cachea el audio la primera vez; no necesitás subir nada.

Configuración

• Texto: el mensaje que se convierte a voz. Se interpola con variables (${contact.name}, etc.).
• Voz (override de este nodo): opcional; si lo dejás en "Usar voz del workflow" hereda la voz general del IVR.
• URL de audio personalizado (opcional): si la completás, se reproduce ese archivo en vez de generar TTS.
• Permitir interrumpir con un dígito (barge-in): si está activo, el llamante puede saltarse el audio presionando cualquier tecla.

Ejemplo

Un nodo Reproducir audio con el texto "Gracias por llamar a Omnifox. En un momento te atendemos." y barge-in activado, para que quien ya conoce el menú pueda apurar el flujo presionando una tecla.

Consejos

• Usá barge-in en mensajes largos o repetitivos (saludo, música institucional) para no frustrar a llamantes frecuentes.
• El audio personalizado es útil para mensajes grabados por una persona real (por ejemplo, el saludo de la gerencia).

Solución de problemas

Si el llamante escucha silencio en vez del mensaje, es probable que la generación de TTS haya fallado (por ejemplo, texto vacío o proveedor de voz caído); el sistema reintenta la generación en el siguiente ciclo automático. Si usás audio personalizado, verificá que la URL sea accesible.