Nodo de IVR: Submenú (reuso)

El nodo Submenú (reuso) te permite insertar, dentro de un flujo de IVR, el menú telefónico que ya configuraste en otro canal de llamadas del mismo workspace. En vez de recrear el mismo árbol de opciones en cada canal, apuntás al canal original y el Editor de flujo IVR ejecuta ese sub-flujo automáticamente cuando la llamada llega a este nodo.

Requisitos

• Tener al menos dos canales de llamadas en el mismo workspace: uno con el sub-flujo ya guardado y publicado, y otro donde vas a insertar el Submenú.
• El sub-flujo referenciado debe empezar con un nodo simple (Horario, Condición, Buscar contacto, Bifurcar, Evento analítico) y terminar en una acción final (Colgó, Transferir a agente, Transferir a equipo, Enviar a IA o Buzón de voz). Un sub-flujo que empiece pidiendo que el caller marque un dígito o hable no es compatible todavía.
• El sub-flujo referenciado no puede contener, en ningún punto de su recorrido, otro nodo Submenú (reuso): el motor solo reconoce como pasos intermedios los nodos simples listados arriba camino a la acción final. Si encuentra un Submenú anidado, sale por error.

Pasos

1. Abrí Configuración → Canales, entrá al canal de llamadas y abrí su Editor de flujo IVR.
2. Arrastrá el nodo Submenú (reuso) desde el panel de Nodos al lienzo.
3. En el Inspector, elegí en Canal con sub-workflow el canal cuyo IVR querés reutilizar.
4. Conectá la entrada del nodo al punto del flujo donde querés insertar el submenú.
5. Conectá la salida error a un mensaje de respaldo + Colgó, por si el canal referenciado se borra, su sub-flujo no es compatible, o contiene un Submenú anidado.
6. Guardá y publicá el flujo.

Configuración

• Canal con sub-workflow: el canal cuyo IVR guardado se ejecutará en este punto.

Ejemplo

Tenés un menú de "Horario de atención" idéntico en tres canales (ventas, soporte, facturación). Lo armás una sola vez en un canal auxiliar y en los otros tres colocás un nodo Submenú apuntando a ese canal, en vez de repetir los mismos nodos tres veces.

Consejos

• Anidar un Submenú dentro de otro sub-flujo no está soportado hoy: si el sub-flujo referenciado contiene a su vez un nodo Submenú (reuso), el motor lo detecta como un tipo no permitido dentro del sub-flujo y sale por error de inmediato — no se ejecuta ningún nivel real de anidamiento. Conectá siempre la salida error a un mensaje de respaldo para cubrir este caso.
• Cambios en el canal original se reflejan automáticamente en todos los canales que lo referencian, así que revisá el impacto antes de editarlo.

Solución de problemas

• La llamada sale por error: el canal referenciado fue borrado, no tiene IVR guardado, su primer nodo requiere que el caller presione un dígito o hable, o el sub-flujo contiene un Submenú anidado — cambiá el sub-flujo o el punto de entrada.
• No pasa nada / cuelga sin motivo: revisá que la salida error esté conectada a algo (mensaje + Colgó) para no dejar al caller en silencio.