Nodo de IVR: Transferir a agente

El nodo Transferir a agente (RouteToUser) entrega la llamada a un usuario puntual en lugar de a un equipo entero. Requiere que ese agente tenga un anexo de llamadas aprovisionado; si no lo tiene, la llamada cae automáticamente a la arista de respaldo.

Requisitos

• El usuario destino debe tener su anexo de llamadas aprovisionado (Configuración → Usuarios/Anexos).
• Opcionalmente, un nodo anterior (por ejemplo, Buscar conversación) puede haber guardado el ID del agente en una variable, para volver a rutear al mismo agente que atendió antes.

Configuración

• Agente: a qué usuario transferir, elegido de una lista.
• Usar variable (ej. ${last_agent_id}): alternativa dinámica al selector fijo — útil para "volver con el mismo agente de la última conversación".
• Timeout (segundos): cuánto suena antes de considerarlo no contestado.
• Nombre de arista cuando no contestan: a qué nodo saltar si el timeout se cumple o el agente no tiene anexo.
• Reasignar también el chat al agente/equipo destino: si está activo (por defecto sí), la conversación se reasigna a ese agente cuando contesta.

Ejemplo

Después de un nodo Buscar conversación que detecta que el cliente ya habló antes, un nodo Transferir a agente usa ${last_agent_id} para intentar devolver la llamada al mismo agente; si no contesta en 20 segundos, la arista de no contestado deriva a Transferir a equipo.

Consejos

• Combiná el modo dinámico (${last_agent_id}) con Buscar conversación para dar continuidad al cliente que ya fue atendido antes.
• Verificá que el agente tenga sesión activa y anexo provisionado antes de asumir que va a sonar.

Solución de problemas

Si la llamada nunca suena en el teléfono del agente, confirmá que tenga anexo SIP aprovisionado y esté activo. Si usás la variable dinámica, revisá que el nodo previo realmente haya guardado un ID de agente válido — si la variable no resuelve a un número, el nodo trata la llamada como sin agente y sigue la arista de respaldo.