Nodo de IVR: Transferir a agente IA

El nodo Transferir a agente IA (RouteToAi) entrega la llamada a uno de tus Agentes IA configurados con voz, para que atienda al llamante en tiempo real en lugar de un humano. Es el mismo motor de agentes usado en los canales de texto, pero con voz.

Requisitos

• Un Agente IA creado y con voz habilitada (sección Agentes IA del panel).
• El plan de la organización debe incluir agentes de voz IA (disponible desde el plan Crece en adelante); si el plan no lo incluye, el sistema trata al agente como "ausente" y sigue la arista de no contestado en vez de arrancar la IA.

Configuración

• Agente IA: cuál de tus agentes configurados atiende la llamada.
• Idioma del agente: fijo (es/en/pt) o "Automático", que usa el idioma detectado en el menú previo (por ejemplo, tras un nodo Detectar idioma).
• Nombre de arista cuando no contestan: a qué nodo saltar si el agente no está disponible, el plan no lo permite, o el agente fue eliminado.

Ejemplo

Un IVR de ventas usa Detectar idioma → Transferir a agente IA con el agente "Ventas Omnifox", idioma Automático. Si la organización no tiene el add-on de voz IA activo, la llamada sigue por la arista no_answer hacia Transferir a equipo (ventas humanas) en vez de cortarse.

Consejos

• Verificá que el agente esté activo; si fue desactivado o eliminado, la llamada cae automáticamente a la arista configurada.
• Usá "Automático" en idioma cuando el IVR ya detecta el idioma del llamante antes de este nodo, para no duplicar la lógica.

Solución de problemas

Si las llamadas nunca llegan a la IA y siempre caen al camino de no contestado, revisá: (1) que el agente IA exista y esté activo, y (2) que el plan de la organización incluya agentes de voz IA en Configuración → Planes y facturación.