Nodo de IVR: Transferir a equipo

El nodo Transferir a equipo (RouteToTeam) entrega la llamada a un equipo completo en lugar de a una persona puntual, aplicando una estrategia de marcado. Solo suenan los miembros del equipo que tienen un anexo (extensión SIP) aprovisionado.

Requisitos

• Un equipo creado en Equipos, con al menos un miembro que tenga su anexo de llamadas aprovisionado (Configuración → Usuarios/Anexos).
• Sin miembros con anexo activo, la llamada nunca suena y sigue directo a la arista de no contestado.

Configuración

• Equipo: a qué equipo transferir.
• Estrategia de marcado:
  • Sonar a todos (ring all): suenan todos los miembros a la vez, contesta quien atienda primero.
  • Rotativo (round robin): cada llamada le toca al siguiente miembro en la rotación.
  • Primero disponible: suena el primer miembro con anexo activo.
• Timeout (segundos) y Nombre de arista cuando no contestan: a dónde saltar si nadie contesta dentro del tiempo.
• Reasignar también el chat al agente/equipo destino: si está activo (por defecto sí), la conversación del cliente se reasigna al equipo cuando alguien contesta.

Ejemplo

Un IVR con Transferir a equipo al equipo "Soporte Nivel 1", estrategia Rotativo, timeout 30 segundos y arista de no contestado apuntando a un nodo Buzón de voz. Así se reparte la carga entre los agentes de soporte y nadie queda esperando indefinidamente.

Consejos

• Usá Rotativo para distribuir carga pareja; Sonar a todos para respuesta más rápida cuando el volumen es bajo.
• Revisá periódicamente que los miembros del equipo tengan su anexo provisionado — un equipo "vacío" de anexos siempre cae a no contestado.

Solución de problemas

Si la llamada nunca suena en ningún teléfono, verificá que al menos un miembro del equipo tenga anexo SIP aprovisionado y esté activo. "Primero disponible" hoy elige el primer miembro provisionado (no detecta ocupado/en línea en tiempo real); si ese usuario no contesta, la arista de no contestado se encarga del resto.