Permiso del contacto para recibir llamadas de WhatsApp

WhatsApp Business Calling exige que el propio contacto autorice explícitamente que tu negocio pueda llamarlo. Sin ese permiso, Meta no entrega la llamada aunque tu número esté activo y el agente marque correctamente.

Requisitos

• Canal de WhatsApp conectado en Omnifox.
• Debe existir una conversación previa con el contacto (no se puede pedir permiso a un número con el que nunca hablaste).
• Meta debe tener habilitadas las llamadas salientes para ese número de WhatsApp Business (algunos números nuevos todavía no la tienen activa).

Cómo funciona el consentimiento

1. Desde el chat, Omnifox envía al contacto una solicitud de permiso de llamada (mensaje interactivo oficial de Meta).
2. El contacto responde Aceptar o Rechazar directamente en su WhatsApp.
3. Si acepta, Omnifox guarda el permiso como "otorgado" y lo valida automáticamente antes de habilitar el botón de llamar.
4. El permiso trae fecha de expiración; pasado ese momento vuelve a quedar "expirado" y hay que solicitarlo de nuevo.
5. El contacto puede revocarlo en cualquier momento desde su propio teléfono, sin avisar antes.

Estados que vas a ver

Sin solicitar, Pendiente, Otorgado, Rechazado, Expirado, Revocado.

Ejemplo

Un agente intenta llamar a un cliente por primera vez. Omnifox detecta que no hay permiso activo, dispara la solicitud y muestra "Pendiente de respuesta" en el encabezado del chat. El cliente acepta desde su teléfono a los 2 minutos y el botón de llamar se habilita solo, sin que nadie tenga que hacer nada más.

Consejos

• No reenvíes la solicitud apenas la mandaste: Meta permite una sola solicitud por contacto cada 24 horas.
• Si el cliente rechaza, esperá a que él mismo pida ser llamado antes de insistir.

Solución de problemas

• Error al solicitar el permiso: el número de WhatsApp Business todavía no tiene habilitadas las llamadas salientes; escribile a soporte de Omnifox.
• Permiso en "Expirado": es normal, se resuelve enviando una nueva solicitud.
• El cliente dice haber aceptado pero sigue en "Pendiente": puede tardar unos segundos en llegar la confirmación de Meta; refrescá el chat.