Qué son las llamadas en Omnifox: canales, arquitectura y conceptos

Omnifox no solo maneja mensajes de texto: también podés recibir y hacer llamadas de voz desde la misma Bandeja, con IVR, grabación, transferencias y agentes de IA. Este artículo es el mapa general antes de entrar en cada función puntual.

Qué canales soportan llamadas

• WhatsApp Business Calling: llamadas de voz nativas de WhatsApp sobre el mismo número que ya usás para mensajes.
• Líneas telefónicas (PSTN/Telnyx): números tradicionales conectados como canal de voz.

Cómo se contesta una llamada

Cuando entra una llamada, Omnifox la enruta según lo configurado en la pestaña Llamadas del canal: agente asignado a la conversación, un usuario específico, un equipo, un IVR o un agente de IA. Suena en el softphone integrado del navegador — no hace falta ningún teléfono físico ni app aparte.

Piezas del sistema

• Enrutamiento: decide quién atiende primero.
• IVR (menú telefónico): "marca 1 para Ventas, 2 para Soporte", con nodos configurables.
• Agente de voz IA: una IA conversa por voz con el cliente, en su idioma.
• Grabación, buzón de voz, transferencias y cola de devoluciones de llamada: funciones que se activan por canal.
• Analíticas: qué pasó en cada llamada y en cada paso del IVR.

Ejemplo

Un cliente llama al número de WhatsApp de tu negocio. Omnifox contesta con un IVR: "Para Ventas, marca 1; para Soporte, marca 2". El cliente marca 2 y la llamada se enruta a tu equipo de Soporte, sonando en el softphone del primer agente disponible.

Consejos

• Activá primero las llamadas en el canal y probá el enrutamiento más simple (agente asignado) antes de sumar IVR o IA de voz.
• Recorré los artículos de esta categoría en orden: activación → enrutamiento → IVR → IA de voz, así cada paso se apoya en el anterior.