Quién paga las llamadas: minutos, costos y planes

Las llamadas de WhatsApp se facturan por minuto contra el saldo de tu organización, igual que los mensajes salientes fuera de ventana. Acá te explicamos de dónde sale la plata y qué controla cada plan.

Cómo se cobran las llamadas de WhatsApp

• Cada llamada contestada se mide en minutos, redondeados hacia arriba (61 segundos = 2 minutos facturables).
• El costo por minuto depende del país del contacto: igual que con los mensajes, Meta fija tarifas distintas por país.
• El cobro se descuenta automáticamente de tu Saldo de WhatsApp al finalizar la llamada.
• Si el saldo no alcanza, la llamada no se puede completar.

Dónde ver tu saldo

1. Andá a Configuración > Facturación.
2. Abrí la pestaña "Saldos".
3. Ahí vas a ver el Saldo de WhatsApp (para llamadas y mensajes) y, si usás agente de voz, el saldo de créditos de IA por separado.

Agente de voz con IA

El agente de voz con inteligencia artificial está disponible desde el plan Crece en adelante; los planes de entrada solo incluyen IA de texto. Cada minuto que el agente de voz atiende consume crédito de IA de tu organización, aparte del Saldo de WhatsApp.

Llamadas a números de teléfono comunes (click-to-call)

Si además hacés llamadas a números fijos o celulares fuera de WhatsApp, la tarifa puede variar según tu contrato; consultá con soporte de Omnifox si no la ves reflejada en Facturación.

Ejemplo

Un cliente en Colombia te llama y la conversación dura 3 minutos 20 segundos. Se facturan 4 minutos al costo vigente para Colombia, descontados de tu Saldo de WhatsApp. Si la atendió el agente de voz IA, esos mismos 4 minutos también consumen crédito de IA.

Consejos

• Cargá saldo con margen si tenés campañas de llamadas activas.
• Los minutos de llamada y los mensajes comparten el mismo saldo de WhatsApp, pero cada uno se descuenta según su propia tarifa.

Solución de problemas

• "Saldo insuficiente" al intentar llamar: recargá el saldo desde Facturación > Saldos.
• El costo de una llamada te parece distinto al esperado: la tarifa se calcula según el país del número de destino, no el tuyo.