Solucionar problemas de audio en llamadas (no me oyen / no escucho)

Las llamadas de Omnifox usan el micrófono y los parlantes de tu navegador (tecnología WebRTC). La mayoría de los problemas de audio se resuelven revisando permisos y el dispositivo elegido, sin tocar nada dentro de Omnifox.

Requisitos

• Navegador actualizado; se recomienda Chrome o Edge.
• Micrófono conectado, con permiso otorgado al sitio de Omnifox.
• Conexión estable: el audio viaja en tiempo real, así que redes con VPN o firewalls muy restrictivos pueden bloquearlo aunque la llamada parezca "conectada".

Pasos para diagnosticar

1. Revisá el permiso de micrófono del navegador: hacé clic en el candado de la barra de direcciones y confirmá que "Micrófono" esté en Permitir para omnifox.io.
2. Confirmá que el navegador tiene seleccionado el dispositivo correcto en Configuración del sistema > Sonido (no el micrófono de una webcam vieja, por ejemplo).
3. Cerrá otras pestañas o apps que puedan estar usando el micrófono al mismo tiempo (Zoom, Meet, otra llamada).
4. Si usás auriculares Bluetooth, probá con un headset con cable: el perfil manos libres de Bluetooth a veces baja mucho la calidad de audio.
5. Reintentá la llamada; el primer intento justo después de otorgar el permiso puede fallar y funcionar recién en el segundo.

Ejemplo

Un agente reporta "el cliente no me escucha, pero yo sí lo escucho a él". Al revisar Configuración de sonido del sistema, el navegador tenía seleccionado el micrófono del monitor externo en vez del headset. Al cambiar el dispositivo de entrada, el problema se resolvió sin tocar nada en Omnifox.

Consejos

• Aceptá siempre el permiso de micrófono la primera vez que el navegador lo pide; si lo bloqueás sin querer, hay que entrar a la configuración del sitio para revertirlo.
• Evitá llamar desde redes corporativas con proxy o VPN muy estrictos: pueden bloquear el tráfico de audio aunque el resto de Omnifox funcione bien.

Solución de problemas

• "No escucho nada" del otro lado: revisá el volumen del sistema y que no esté activado el botón de silenciar dentro de la llamada de Omnifox.
• "No me escuchan a mí": casi siempre es permiso de micrófono bloqueado o el dispositivo incorrecto seleccionado en el navegador.
• Audio entrecortado o con eco: cambiá de red si el Wi-Fi es débil, o usá auriculares en vez de los parlantes y micrófono de la laptop.