Qué pasa si un cobro falla: reintentos, avisos y suspensión

Si el cobro de la renovación de tu suscripción falla (tarjeta rechazada, fondos insuficientes, etc.), tu cuenta no se suspende de inmediato: hay un proceso con avisos y un plazo de gracia.

Qué pasa cuando falla un cobro

1. La suscripción pasa a estado moroso (past due).
2. Omnifox te envía recordatorios por correo en tres momentos: a los 3 días, a los 5 días y un aviso final a los 7 días de estar en mora.
3. Si el cobro se resuelve en cualquier momento (actualizás la tarjeta y el sistema reintenta), la cuenta vuelve a estar al día automáticamente.

Plazo de gracia y suspensión

Si a los 7 días desde el primer intento fallido seguís en mora, la suscripción se cancela y tu cuenta se suspende: se pierden las funciones pagas hasta reactivar. Para pagos manuales (transferencia bancaria), si no renovás dentro de los primeros 3 días luego del vencimiento del período, la cuenta entra al mismo proceso de mora y aviso.

Cómo resolverlo

1. Andá a Configuración → Facturación → pestaña Plan.
2. Actualizá el método de pago (tarjeta) o realizá el pago pendiente.
3. El sistema reintenta el cobro automáticamente; si pagaste por transferencia, subí el comprobante para acelerar la validación.

Ejemplo

Tu tarjeta vence y el cobro mensual falla el día 1. Recibís un correo el día 4, otro el día 6 y el aviso final el día 8. Si actualizás la tarjeta el día 6, el sistema reintenta y todo sigue normal; si llegás al día 8 sin resolverlo, la cuenta se suspende.

Consejos

• Actualizá tu método de pago apenas recibas el primer aviso para evitar la suspensión.
• Si tu cuenta ya fue suspendida, contactá a soporte o realizá el pago pendiente para reactivarla; tu plan e historial no se pierden.