Reembolsos y notas de crédito

Un reembolso devuelve total o parcialmente el importe de un cobro ya pagado (una factura o una orden de pago). En Omnifox los reembolsos los procesa el equipo de soporte una vez validado el motivo, no hay un botón de autoservicio para el cliente.

Cuándo se puede reembolsar

• La factura u orden de pago debe estar en estado pagada (o parcialmente reembolsada, si todavía queda saldo por devolver).
• No se puede reembolsar dos veces el mismo importe: cada reembolso parcial descuenta del monto restante hasta llegar al total.

Cómo pedirlo

1. Escribile a soporte (chat de Ayuda o tu ejecutivo de cuenta) indicando la factura u orden de pago y el motivo.
2. Soporte revisa el caso y, si corresponde, emite el reembolso contra el método de pago original (tarjeta vía Stripe en la mayoría de los casos).
3. Recibís un correo de confirmación con el monto y el motivo apenas se procesa.

Qué pasa con tus documentos

• Cuando el reembolso se emite por Stripe, se genera automáticamente una nota de crédito asociada a la factura original, que ajusta tu historial contable.
• La factura queda marcada como reembolsada o parcialmente reembolsada en la pestaña Facturas de Facturación.

Ejemplo

Contrataste el add-on de Co-browse por error para 3 meses. Soporte confirma el error y emite un reembolso parcial por 2 de los 3 meses. Recibís el correo de confirmación y la factura queda marcada como parcialmente reembolsada, con la nota de crédito correspondiente.

Consejos

• Pedí el reembolso lo antes posible: algunos medios de pago (como transferencias) se gestionan manualmente y toman más tiempo.
• Guardá el correo de confirmación como respaldo si necesitás el comprobante para tu contabilidad.