Como obter ajuda: o chat de suporte no app e a Central de Ajuda

Quando você trava em algo no Omnifox, não precisa mandar um e-mail e esperar: o suporte está a um clique de distância, além de uma biblioteca de artigos para resolver por conta própria.

Chat de suporte no app

É um balão de chat integrado à própria plataforma (a mesma tecnologia que você usa com seus clientes), conectado diretamente à equipe do Omnifox e a um agente de IA de suporte.

1. Procure o ícone de chat flutuante, normalmente em um canto inferior da tela.
2. Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes possível (o que você tentava fazer, qual mensagem de erro apareceu).
3. O agente de IA responde primeiro; se precisar de um humano, o atendimento é escalado automaticamente para a equipe de suporte.

Central de Ajuda

É a biblioteca pública de artigos, organizada por categorias (Primeiros Passos, Canais, Faturamento, CRM e outras), disponível em omnifox.io/help.

1. Acesse omnifox.io/help em qualquer navegador.
2. Use a busca para digitar palavras-chave (por exemplo, "conectar WhatsApp").
3. Escolha o artigo mais relevante entre os resultados.

Exemplo

Você quer saber como ativar o modo escuro: busca "modo escuro" na Central de Ajuda e encontra o artigo passo a passo. Se sua dúvida é específica da sua conta (por exemplo, uma cobrança que você não reconhece), você usa o chat de suporte no app em vez de procurar um artigo genérico.

Dicas

• Tenha seu código de conta à mão (Configurações → Geral) ao escrever para o suporte — isso agiliza muito o atendimento.
• Se o seu workspace já tem canais conectados, o balão de chat fica mais discreto (não aparece de forma proativa) para não atrapalhar seu trabalho, mas continua disponível com um clique.

Solução de problemas

Se você não vir o balão de chat, tente recarregar a página ou verifique se não o fechou manualmente antes, nesta mesma sessão. Se a Central de Ajuda não mostrar resultados para sua busca, tente termos mais genéricos ou navegue por categoria em vez de buscar.