Cómo obtener ayuda: el chat de soporte in-app y el Centro de Ayuda

Cuando te trabás con algo en Omnifox no hace falta escribir un correo y esperar: tenés soporte a un clic de distancia, además de una biblioteca de artículos para resolverlo vos mismo.

Chat de soporte in-app

Es una burbuja de chat integrada dentro de la propia plataforma (la misma tecnología que usás con tus clientes), conectada directamente con el equipo de Omnifox y un agente de IA de soporte.

1. Buscá el ícono de chat flotante, normalmente en una esquina inferior de la pantalla.
2. Escribí tu consulta con el mayor detalle posible (qué intentabas hacer, qué mensaje de error viste).
3. El agente de IA responde primero; si necesita un humano, se escala automáticamente al equipo de soporte.

Centro de Ayuda

Es la biblioteca pública de artículos, organizada por categorías (Primeros pasos, Canales, Facturación, CRM, etc.), disponible en omnifox.io/help.

1. Entrá a omnifox.io/help desde cualquier navegador.
2. Usá el buscador para escribir palabras clave (por ejemplo "conectar WhatsApp").
3. Elegí el artículo más relevante entre los resultados.

Ejemplo

Querés saber cómo activar el modo oscuro: buscás "modo oscuro" en el Centro de Ayuda y encontrás el artículo paso a paso. Si tu duda es más específica de tu cuenta (por ejemplo, un cobro que no reconocés), usás el chat de soporte in-app en lugar de buscar un artículo genérico.

Consejos

• Tené a mano tu código de cuenta (Ajustes → General) cuando escribas a soporte: acelera muchísimo la atención.
• Si tu workspace ya tiene canales conectados, la burbuja de chat es más discreta (no aparece de forma proactiva) para no interrumpir tu trabajo, pero sigue disponible con un clic.

Solución de problemas

Si no ves la burbuja de chat, probá recargar la página o revisar que no la hayas cerrado manualmente en esa sesión. Si el Centro de Ayuda no muestra resultados para tu búsqueda, probá con términos más generales o navegá por categoría en vez de buscar.