Fuso horário nos relatórios e como ele afeta os filtros de data

Os filtros de data dos Relatórios (Hoje, Ontem, Últimos 7 dias etc.) são calculados com o horário do servidor, enquanto os horários que você vê na Caixa de Entrada e no resto do Omnifox aparecem no seu fuso horário pessoal ou no do seu workspace. Essa diferença pode fazer com que a contagem de "Hoje" não bata exatamente com o que você espera.

Onde configurar seu fuso horário

• Perfil → Fuso horário: sua preferência pessoal, usada para exibir horários de mensagens, notas e atividade na Caixa de Entrada.
• Configurações → Geral → Fuso horário: o padrão do workspace, usado como reserva caso você ainda não tenha definido um fuso pessoal.
• Se nenhum dos dois estiver definido, o Omnifox exibe os horários em UTC.

Como funciona nos Relatórios

Diferente dos horários que você vê nas suas conversas, os intervalos "Hoje", "Ontem", "Este mês" etc. nos Relatórios são calculados com o relógio do servidor (UTC), sem se ajustar ao seu Fuso horário pessoal nem ao do workspace. Isso vale tanto para os gráficos quanto para a exportação em CSV.

Exemplo

Você é usuário no Equador (UTC-5). Às 19h no horário local, já são 00h UTC do dia seguinte. Se um agente encerra uma conversa nesse momento, os Relatórios vão contá-la dentro do "dia" em UTC que já virou, mesmo que para você e sua equipe no Equador ainda seja o mesmo dia de trabalho. Por isso o filtro "Hoje" pode mostrar menos conversas do que realmente foram encerradas pelo seu relógio local — as que "faltam" aparecem em "Ontem".

Dicas

• Se precisar bater com um dia de calendário exato no seu fuso, use o filtro Personalizado e ajuste manualmente o intervalo considerando sua diferença em relação ao UTC.
• Para métricas do dia atual, espere o dia realmente terminar em UTC (não no seu horário local) antes de tirar conclusões definitivas sobre "Hoje".
• Isso não afeta os horários exibidos na Caixa de Entrada: esses sempre aparecem convertidos para o seu fuso horário.

Solução de problemas

• "Os números de Hoje não batem com o que vejo na Caixa de Entrada": é a diferença de fuso horário descrita acima, não um erro nos dados.
• "O total do mês passado parece cortado": veja se sua comparação está cruzando a fronteira UTC versus seu fuso horário local, principalmente perto do fim do mês.