Zona horaria en los reportes y cómo afecta los filtros de fecha

Los filtros de fecha de Reportes (Hoy, Ayer, Últimos 7 días, etc.) se calculan con la hora del servidor, mientras que las fechas que ves en la Bandeja y en el resto de Omnifox se muestran en tu zona horaria personal o en la de tu workspace. Esta diferencia puede hacer que un conteo de "Hoy" no coincida exactamente con lo que esperás.

Dónde se configura tu zona horaria

• Perfil → Zona horaria: tu preferencia personal, se usa para mostrar horarios de mensajes, notas y actividad en la Bandeja.
• Configuración → General → Zona horaria: el valor por defecto del workspace, que se usa como respaldo si todavía no configuraste una zona horaria personal.
• Si no hay ninguna de las dos, Omnifox muestra la hora en UTC.

Cómo funciona en Reportes

A diferencia de las fechas que ves en tus conversaciones, los rangos de "Hoy", "Ayer", "Este mes", etc. en Reportes se calculan con el reloj del servidor (UTC), sin ajustarse a tu Zona horaria personal ni a la del workspace. Esto aplica tanto a los gráficos como a la exportación en CSV.

Ejemplo

Sos usuario en Ecuador (UTC-5). A las 19:00 hora local ya son las 00:00 UTC del día siguiente. Si a esa hora un agente cierra una conversación, Reportes la va a contar dentro del "día" en UTC que ya cambió, aunque para vos y tu equipo en Ecuador todavía sea el mismo día laboral. Por eso el filtro "Hoy" puede mostrar menos conversaciones de las que realmente se cerraron según tu reloj local, y esas conversaciones "faltantes" aparecen bajo "Ayer".

Consejos

• Si necesitás comparar un día calendario exacto en tu zona horaria, usá el filtro Personalizado y ajustá manualmente el rango considerando tu diferencia horaria con UTC.
• Para métricas del día en curso, esperá a que termine el día en UTC (no en tu hora local) antes de sacar conclusiones definitivas de "Hoy".
• Esto no afecta los horarios que ves en la Bandeja de mensajes: esos siempre se muestran convertidos a tu zona horaria.

Solución de problemas

• "Los números de Hoy no cuadran con lo que veo en la Bandeja": es el desfase de zona horaria descrito arriba, no un error de datos.
• "El total del mes pasado parece cortado": revisá que tu comparación no esté cruzando el límite UTC vs. tu zona horaria local, especialmente cerca de fin de mes.