Opt-out e cancelamento de inscrição em transmissões (unsubscribe de email, STOP em SMS)

Respeitar quando um contato não quer mais receber suas transmissões é essencial para a entregabilidade da sua conta e para cumprir normas antispam. O Omnifox trata isso de forma diferente conforme o canal.

Email: cancelamento automático

Todo email de transmissão enviado pelo Omnifox inclui automaticamente um link de descadastramento em um clique (além do cabeçalho List-Unsubscribe, reconhecido pelo Gmail/Outlook). Quando o contato clica:

1. Ele vê uma tela de confirmação.
2. Ao confirmar, o email é adicionado à lista de supressão daquele workspace/canal.
3. A partir daí, o Omnifox bloqueia automaticamente qualquer email futuro para esse endereço (transmissões e também mensagens individuais), sem que você precise fazer nada manualmente.

Além disso, se um email tiver um hard bounce ou o provedor reportar uma reclamação de spam, o Omnifox também suprime esse endereço automaticamente, protegendo a reputação de envio.

SMS: STOP

As operadoras e provedores de SMS processam automaticamente palavras-chave como STOP (ou o equivalente local) para bloquear, no nível da rede, futuras mensagens àquele número, conforme a regulação de cada país. Se um envio for rejeitado por esse motivo, o destinatário aparecerá marcado como falha no detalhe da transmissão.

Excluir contatos manualmente de uma transmissão

Se você controla os descadastramentos por outro meio (por exemplo, um contato pede pelo WhatsApp para não receber mais mensagens), a forma mais organizada é:

1. Crie um Campo personalizado em Contatos (por exemplo, "Não contatar", tipo lista ou texto).
2. Marque esse campo na ficha do contato que pediu para sair.
3. Ao criar a transmissão, na etapa de Público, escolha o modo Campo personalizado, selecione esse campo e use o operador "diferente de" com o valor "Sim" para deixá-lo fora do envio.

Exemplo

Você tem 3.000 contatos com a etiqueta "Clientes", mas 40 deles pediram para não receber mais transmissões e você os marcou com o campo "Não contatar = Sim". Ao montar a transmissão com público por Campo personalizado → "Não contatar" → diferente de "Sim", o envio chega aos 2.960 restantes.

Dicas

• Não é preciso excluir contatos que se descadastraram do email: os dados permanecem intactos, apenas o envio fica bloqueado.
• Revise periodicamente o detalhe de transmissões anteriores (coluna de falhas) para identificar padrões de rejeição.

Solução de problemas

• Um contato diz que continua recebendo emails após se descadastrar: confirme se ele clicou no link de cancelamento do email mais recente (cada envio gera seu próprio link) e se a confirmação na tela foi concluída.
• Não encontro onde ver a lista de supressão: a supressão de email é automática e interna; não exige revisão manual para funcionar.