O que acontece se uma cobrança falha: tentativas, avisos e suspensão

Se a cobrança de renovação da sua assinatura falhar (cartão recusado, saldo insuficiente etc.), sua conta não é suspensa na hora — existe um processo com avisos por e-mail e um prazo de tolerância.

O que acontece quando uma cobrança falha

1. A assinatura passa para o status inadimplente (past due).
2. A Omnifox envia lembretes por e-mail em três momentos: aos 3 dias, aos 5 dias e um aviso final aos 7 dias de inadimplência.
3. Se a cobrança for resolvida a qualquer momento (você atualiza o cartão e o sistema tenta novamente), a conta volta a ficar em dia automaticamente.

Prazo de tolerância e suspensão

Se, após 7 dias da primeira tentativa falha, você continuar inadimplente, a assinatura é cancelada e sua conta é suspensa: os recursos pagos ficam bloqueados até a reativação. Para formas de pagamento manuais (transferência bancária), se você não renovar dentro dos primeiros 3 dias após o vencimento do período, a conta entra no mesmo processo de inadimplência e avisos.

Como resolver

1. Acesse Configurações → Faturamento → aba Plano.
2. Atualize a forma de pagamento (cartão) ou realize o pagamento pendente.
3. O sistema tenta a cobrança novamente de forma automática; se você pagou por transferência, envie o comprovante para acelerar a validação.

Exemplo

Seu cartão vence e a cobrança mensal falha no dia 1. Você recebe um e-mail no dia 4, outro no dia 6 e o aviso final no dia 8. Se você atualizar o cartão no dia 6, a cobrança é tentada novamente e tudo segue normal; se chegar ao dia 8 sem resolver, a conta é suspensa.

Dicas

• Atualize sua forma de pagamento assim que receber o primeiro aviso para evitar a suspensão.
• Se sua conta já foi suspensa, fale com o suporte ou realize o pagamento pendente para reativá-la; seu plano e histórico não são perdidos.