Reembolsos e notas de crédito

Um reembolso devolve total ou parcialmente o valor de uma cobrança já paga (uma fatura ou uma ordem de pagamento). Na Omnifox, os reembolsos são processados pela equipe de suporte depois de validar o motivo — não existe um botão de autoatendimento para o cliente.

Quando é possível reembolsar

• A fatura ou ordem de pagamento precisa estar paga (ou parcialmente reembolsada, se ainda houver valor a devolver).
• O mesmo valor não pode ser reembolsado duas vezes: cada reembolso parcial reduz o saldo restante até chegar ao total.

Como solicitar

1. Fale com o suporte (chat de Ajuda ou seu executivo de conta) informando a fatura/ordem de pagamento e o motivo.
2. O suporte analisa o caso e, se aprovado, emite o reembolso na forma de pagamento original (geralmente cartão via Stripe).
3. Você recebe um e-mail de confirmação com o valor e o motivo assim que o reembolso é processado.

O que acontece com seus documentos

• Quando o reembolso é emitido pelo Stripe, uma nota de crédito vinculada à fatura original é gerada automaticamente, mantendo seu histórico contábil correto.
• A fatura fica marcada como reembolsada ou parcialmente reembolsada na aba Faturas do Faturamento.

Exemplo

Você contratou o add-on de Co-browse por engano para 3 meses. O suporte confirma o erro e emite um reembolso parcial de 2 dos 3 meses. Você recebe o e-mail de confirmação e a fatura aparece como parcialmente reembolsada, com a respectiva nota de crédito.

Dicas

• Peça o reembolso o quanto antes: alguns meios de pagamento (como transferência) são tratados manualmente e levam mais tempo.
• Guarde o e-mail de confirmação como comprovante para sua contabilidade.